Envíos, cambios y devoluciones
Vigente desde el 7 de octubre de 2026.
Cada desayuno sorpresa, cajita y detalle de Momenti se prepara a mano para una fecha y una persona especial, y se entrega a domicilio. Aquí te contamos cómo funcionan los envíos y por qué no aceptamos devoluciones ni cambios.
1. Zona de entrega y costo del domicilio
- Envío gratis en la mayor parte de Medellín, dentro de nuestra zona de cobertura. Consulta tu dirección en el mapa de cobertura.
- Con recargo en el domicilio en algunas zonas de ladera y de borde de Medellín y en municipios cercanos, como Envigado, Itagüí y Bello.
- Fuera del mapa también llegamos, con un costo adicional.
- En los productos marcados «Domicilio NO incluido» el valor del domicilio se cobra aparte.
- En todos los casos te confirmamos por WhatsApp el valor del domicilio antes de pagar.
2. Tiempos de entrega
- Recomendamos hacer el pedido con 48 horas de anticipación: preparar cada detalle toma de 1 a 2 días.
- Entregamos en la fecha que elijas y coordinamos contigo la franja horaria.
- Atendemos pedidos todos los días de 8:00 a.m. a 10:00 p.m.
3. Cambios y devoluciones
No aceptamos devoluciones ni cambios. Nuestros productos son perecederos (alimentos frescos, postres y flores) y se personalizan para cada pedido (mensaje, nombre, edad, fotos y decoración). Por eso no aplica el derecho de retracto, según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
4. Si algo sale mal con tu pedido
Lo anterior no afecta tu garantía legal. Si tu pedido llega incompleto, en mal estado o diferente a lo acordado, escríbenos por WhatsApp el mismo día de la entrega, con fotos, y lo revisamos contigo para darle solución.
5. Contacto
- WhatsApp: +57 350 539 6064
- Correo: momenti.medellin@gmail.com
Para saber cómo tratamos tus datos, consulta la política de privacidad.